Analista de Suporte de Aplicações de Tecnologias de Informação

Standard Bank Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Analista de Suporte de Aplicações de Tecnologias de Informação para Maputo.

Requisitos

• Licenciatura em Tecnologias de Informação (TI), Ciências Informáticas ou áreas afins;
• Conhecimentos de bases de dados e de ferramentas de monitorização de sistemas de base de dados;
• 2 a 4 anos de experiência em suporte de aplicações, preferencialmente no sector bancário;
• Experiência na utilização de ferramentas de monitorização de desempenho nomeadamente Dynatrace, Splunk, AppDynamics, Grafana;
• Experiência prática em automatização de processos e desenvolvimento de scripts (Python, Shell);
• Conhecimentos de middleware e ferramentas de monitorização de Middleware;
• Conhecimento de APIs, integrações e plataformas de nuvem;
• Capacidade de gerir incidentes de elevada prioridade e conduzir investigações aprofundadas;
• Capacidade para optimizar o desempenho das aplicações e recomendar melhorias na infraestrutura tecnológica;
• Assegurar a conformidade com as normas de segurança (PCI DSS, GDPR, ISO 27001);
• Participar em auditorias informáticas e disponibilizar a documentação necessária;
• Certificação ITIL Foundation será considerada uma vantagem;
• Fluência em Português e Inglês (falado e escrito).
• Responsabilidades e Atribuições
• Minimizar o tempo de inactividade e restabelecer as operações normais com a maior celeridade possível;
• Assegurar a comunicação atempada com as partes interessadas durante os incidentes;
• Identificar as causas-raiz dos incidentes e problemas para evitar a recorrência;
• Manter os níveis de serviço acordados, assegurando o cumprimento dos SLA (de acordo do nível de serviço) definidos;
• Apresentar recomendações de terceiro nível e de arquitectura da solução para melhorar o desempenho e a eficiência da aplicação;
• Assegurar que as aplicações sejam sujeitas a manutenção correctiva, preventiva, adaptativa, de emergência e correctiva;
• Identificar e eliminar as causas principais de incidentes críticos e recorrentes;
• Reduzir o impacto e a frequência das falhas do sistema;
• Melhorar a estabilidade, disponibilidade e o desempenho das aplicações a longo prazo;
• Melhorar a monitorização proactiva e a automatização para detectar potenciais problemas;
• Assegurar a conformidade com as políticas internas, requisitos regulamentares e normas de segurança, através da identificação e resolução atempada de vulnerabilidades.
• Habilidades e Competências Especiais
• Forte capacidade de comunicação e de resolução de problemas;
• Disponibilidade para aprender e adaptar-se a ambientes de aplicações bancárias;
• Monitorar e registar incidentes em ferramentas ITSM (por exemplo, ServiceNow, Jira);
• Experiência na resolução de problemas básicos e resolver problemas comuns dos utilizadores;
• Experiência em encaminhamento de incidentes complexos para membros intermédios ou superiores da equipa;
• Ampla experiência em ajudar nas verificações de saúde do sistema e nas actividades de manutenção programadas;
• Experiência comprovada em documentar as resoluções e criar artigos de base de conhecimentos.
• Como se Candidatar
• Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link:
• Analista de Suporte de Aplicações de Tecnologias de Informação | Standard Bank Moçambique
• As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 20 de Outubro de 2026.
• Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.
• Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.